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高效沟通技巧


添加时间:2014-08-26      修改时间: 2020-05-25      课程编号:108266340

《高效沟通技巧》课程目的
沟通方式能够影响别人对你工作的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习,学员能够认知沟通的重要性及核心定义,掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法;掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点;认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法;学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。


《高效沟通技巧》适合对象
希望提高沟通能力,理解他人,表达自己的人士,希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士

《高效沟通技巧》课程大纲
1. 沟通概论
• 沟通的模型
• 沟通的效果:四个层次
• 沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
• 全方位提升自己的语言表达技巧:
• 语言表达内容结构技巧:金字塔原理
• 向FBI学识人:非语言的识别
• 学会聆听——积极倾听
• 设身处地——建立同理心
• 掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
• 与领导沟通的技巧:有胆
• 与部下沟通的技巧:有心
• 与同事沟通的技巧:有肺
• 与客户沟通的技巧:有情
4.高效的会议沟通技巧
• 会议的准备及会议的种类
• 会议中的沟通技巧与推进技巧
• 会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
• 冲突管理的引导技巧:从破坏性到建设性
• 冲突管理的三角模型
• 有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
• 情商的沟通要素模型
• 了解人际风格,增加交际弹性
7.课程小结




授课培训师卢老师老师简介
南京大学英美语言文学学士学位,西安交通大学MBA学位,在泛美管理咨询公司学习了成功人士的7习惯及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年,作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划,课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在欧洲最大的管理培训公司企顾司(CEGOS)中国任专职讲师(目前在企顾司(CEGOS)中国任兼职讲师)。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销,销售,及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯(中国)化妆品有限公司,担任华东区域营销经理,其主要工作有:在总部营销战略的框架下,根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行;制定月度、季度及年度促销激励计划,引导经销商超额完成业绩目标;通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统,直接管理经销商150人,间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间,卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训,积累了非常丰富的培训技能和经验。
◆ 卢女士主讲课程包括:
 《高效沟通技巧》
 《沟通与协调》
 《职业人士的八大素养》
 《时间管理》
 《压力与情绪管理》
 《时间与压力管理》
 《高级管理人员的沟通策略》
 《卓越领导力》
 《客户关系管理》
 《职业化成长全方位》
 《冲突管理》
 《令人满意的客户服务》
 部分学员评语:

可以让自己在工作中注意细节问题,把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司 卢先生

对我帮助很大,心灵碰撞,除了对工作有帮助外,对人生的思考也有帮助。
雅斯拓(北京)智能卡科技有限公司 侯女士

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