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共同频道—360度高效沟通力提升


添加时间:2018-01-10      修改时间: 2019-09-26      课程编号:108285953

《共同频道—360度高效沟通力提升》课程目的
1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

《共同频道—360度高效沟通力提升》适合对象
企业中层管理者

《共同频道—360度高效沟通力提升》课程背景
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
ü 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
ü 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
ü 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
ü 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

《共同频道—360度高效沟通力提升》课程大纲
第一部分:认识沟通
学习目的
l 了解沟通的意义和作用
l 分析管理沟通中的障碍
学习内容
l 什么是沟通
l 认识组织内360度管理沟通
l 管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
l 讲授
l 小组讨论
l 案例分析

第二部分:情绪管理——做好沟通准备
学习目的
l 认识到情绪在沟通中的作用
l 掌握情绪控制的方法
学习内容
l 情绪与沟通的关系
l 认识情商
l 情绪管理工具:ASTAR
Ø 活动:站队
Ø 案例:咖啡故事
l 改变思考方式
学习方式
l 游戏活动
l 故事分享
l 案例分析

第三部分:接受差异——知彼解己
学习目的
l 能够说出DISC性格分类
l 能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式
学习内容
l 认识DISC
l DISC自我测评
l DISC风格识别
l DISC沟通方式
学习方式
l 自我测评
l 小组讨论
l 案例分析

第四部分:沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
l 了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言
l 学习沟通的三种技巧
学习内容
l 沟通3V
l 倾听技巧
l 提问技巧
l 陈述技巧
学习方式
l 视频学习
l 案例分析
l 小组演练

第五部分:360度管理沟通
学习目的
l 了解360度管理沟通的原则
学习内容
l 上行沟通
Ø 上行沟通原则
ü 主动
Ø 上行沟通工具
ü 工具1:工作汇报公式
ü 工具2:接受任务2W2H
l 平行沟通
Ø 平行沟通原则
ü 双赢
Ø 平行沟通工具
ü 工具1:情感账户
ü 活动2:我眼中的你
ü 工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)
l 下行沟通
Ø 下行沟通原则
ü 关心
Ø 下行沟通工具
ü 工具1:工作部署SMART
ü 工具2:工作反馈EEC方法
ü 工具3:内在激励:自主、专精、意义感
学习方式
l 案例分析
l 游戏学习
l 小组讨论
l 视频学习

授课培训师高老师老师简介
资历背景:
• IPTS认证讲师
• DISC认证讲师
• 国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
• 美国财富500强公司高级讲师、客户总监
• 世界500强零售公司中国区高级培训经理
• 实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
• 绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
• 全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
主讲课程:
销售类:《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》
沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》
管理类:《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》
服务客户:
通信电子:
中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等
零售(酒店)行业:
玩具反斗城、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等
制造行业:
蔚来汽车、上汽大众、上海电气、中联重科、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣电子(嘉兴)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维(上海)、思维科技(河南)等
金融行业:
中国银行上海分行、农业银行牡丹江分行、民生银行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、温州农商行、武汉农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、工银安盛人寿浙江分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等
地产行业:
中骏集团、融信集团
电子商务:
安客诚(中国)、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等
其他行业:
唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、贝德玛(法国)、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶(日本)、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等

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课程名称:  共同频道—360度高效沟通力提升
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性    别:  先生女士
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