有效沟通技巧

添加时间：2010-07-02      修改时间： 2010-07-02      课程编号:108122295


《有效沟通技巧》适合对象
需要提升沟通技巧的人群

《有效沟通技巧》课程大纲
培训形式： 采用大量的案例、现场互动游戏和情景模拟等方式，使参训者更深切体会管理者战略思维内容，从实际工作出发，注重操作，注重实用。

培训内容：
沟通的基本概念

-沟通的定义
分组游戏
分析讨论

-沟通的要素 -沟通的障碍 -沟通的文化差异 -高效沟通的原则
有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切

-观察的技巧 -聆听的技巧 -恰当的提问
不同沟通阶段的提问方式
有效的提问：二择一法则
漏斗式提问
有效提问注意事项

-有效的表达
反复确认的重要性
澄清技巧
表达的FAB法则
快速及条理表达的逻辑思路：三段式
练习：一分钟准确表达
与上司沟通技巧

-与上司沟通的障碍 -与上司沟通的四种形式 -与上司沟通的注意事项 -上司沟通时肢体语言所表达的含义 -与不同类型上司的沟通技巧
水平沟通的技巧

-五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
自测：五种性格评定
不同性格下的沟通技巧

-水平沟通的障碍 -水平沟通的三种方式

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