高效表达沟通技巧

添加时间：2010-08-03      修改时间： 2010-08-03      课程编号:108123061

《高效表达沟通技巧》课程目的
破除沟通障碍的5大主因，搭建良好沟通的心灵桥梁
快速建立沟通过程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷
如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及沟通策略
学习深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律

《高效表达沟通技巧》课程大纲
一、表达沟通的基本态度
1．沟通的重要性
2．沟通的几个前提假设
3．沟通三大目的
4．控制情绪和身体
二、沟通的障碍和原则
1．沟通障碍五大主因
2．常见的沟通障碍
3．沟通惯性&策略建立
4．搭建沟通的桥梁
5．几种主要的合作能力
6．沟通五问
三、表达沟通中的能力
1. 聆听能力
1) 有影响力的沟通始于——聆听
2) 聆听最大的两个障碍
3) 无法聆听的主要原因
4) 聆听十大法则
5) 聆听的五个层面
6) 3R聆听法则
7) 你真的知道我的意思吗？
2. 发问能力
1) 发问原则
2) 两种发问方式
3) 有影响力的发问模式
3. 亲和能力
1) 亲和关系的认识
2) 亲和关系的建立方式
四、表达沟通中的语言模式
1．沟通说服策略
2．行为模式与沟通策略
3．深层次沟通语言
4．化解沟通抗拒的策略
五、沟通的要点和方式
1．有影响力的语言模式
2．有效的说话原则
3．对事不对人
4．坦陈自己的感受
5．多提建议少提主张
6．让对方理解自己的意思
7．表扬和批评
六、表达沟通的艺术
1．外在表现对沟通表达的影响
2．表达三要诀
3．受话三要诀
4．营造良好的沟通气氛
5．给予反馈
6．三明治法
7．沟通的定律
8．如何避免争论
9．平行沟通
10．下对上沟通
11．上对下沟通

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