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有效沟通的方法与技巧


添加时间:2004-07-22      修改时间: 2004-07-22      课程编号:1081406


《有效沟通的方法与技巧》课程大纲
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道
5、解码 6、接受者 7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 :绘画(单向与双向)
二.沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习三.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
沟通障碍产生的原因
案例:某中国博士看美国少女骑马案例:会计主管和营销主管一起面试
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
沟通游戏:闭眼撕纸小组讨论:
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题 游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen:听--怎么听?
1)多听少说的好处2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试4)为什么我们不能更好地聆听?
5)常见的聆听类型6)克服某些障碍,才能改善听的技巧7)聆听的技巧
弦外之音小例子:情侣在散步,夫妻间吵架案例:赵传:我是一只小小鸟8)聆听的4种不同的回应方式三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言四.Speak:说--怎么说?
1)说话的原则2)言辞准确恰当3)多用简短的词语
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
4)多用正面的字眼5)与对方语言同步调
语音大小,语速,语调等
6)使用对方易懂的语言
案例:某地产经纪人为什么失败?
案例:某保险销售员为什么成功?
五.组合应用—总体感觉 小组讨论:

第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性案例:高经理为什么受累不讨好?
提问或讨论:
一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二. 成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论:
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论:
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
小组讨论:
3.密切联系群众是有效沟通的法宝
案例:联系群众的案例—松下的销售会
4.做一个弹性的沟通者案例:富兰克林避免抗拒的沟通技巧

第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系 2.管理者与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
要点一:遵循5W1H的原则
要点二:激发意愿
要点三:口吻平等,用词礼貌
要点四:确认下属理解
要点五:你会为下属做些什么
要点六:相应的授权
要点七:让下属提出疑问
要点八:问下属会怎样做,并给与辅导2)方式之二:听取汇报
要点一:充分运用倾听的技巧
要点二:约时间
要点三:当场对问题作出评价
要点四:及时指出问题
要点五:适时关注下属的工作过程
要点六:听取汇报也要采取主动
要点七:恰当地给与下属评价
3)方式之三:商讨问题
要点一:注意倾听
要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞
要点三:不要做指示
要点四:不要评价
要点五:让下属来下结论
要点六:事先准备4)方式之四:推销建议
特性与利益
推销建议的深入探讨
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
小组讨论:
案例演练:
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的原因
1) 理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
2)不能设身处地对待其他部门的工作
3)没有权力的强制性
4)职权划分的问题
5)人性的弱点—尽可能把责任推给别人
6)部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强2.管理者之间沟通的三种形式
1)退缩的方式2)侵略的方式3)积极的方式3.管理者之间如何积极地沟通
1)坚持原则,维护权利
2)积极地提出要求,采取直接了当的态度3)积极地拒绝4)积极地表明不同意见
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
小组讨论:
2.案例2:施女士该怎么办?
小组讨论:
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧5.管理者向领导请示汇报的程序
1)仔细聆听领导的命令
2)与领导探讨目标的可行性3)拟定详细的工作计划
4)在工作进行之中随时向领导汇报
5)在工作完成后及时总结汇报6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
1)尊重而不吹棒
2)请示而不依赖
3)主动而不越权7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
1)领导风格特征一览表2)控制型的领导特征和与其沟通技巧3)互动型的领导特征和与其沟通技巧4)实事求是型的领导和与其沟通技巧
8. 管理者说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机2)资讯及数据都极具说服力3)设想领导质疑,事先准备答案
4)说话简明扼要,重点突出5)面带微笑,充满自信6)尊敬领导,勿伤领导自尊练习:说服领导能力自检题
案例演练:沟通总结论:结束语:桑塔纳和奔驰


可作补充内容:
四.管理者高级沟通技巧举例
1)、不可情绪化地负气而中伤他人
2)、耐心地和他人沟通3)、事情为主4)、悄悄地帮助5)、主动型沟通6)、信守承诺7)、对自己要有把握8)、要有爱心9)、彼此信任 10)、先理解人,再让人理解11)、别乱下评断12)、体贴与谅解13)、让别人辨明真象14)、勇于承认错误15)、争论空耗精力16)、善于沟通家庭关系17)、共同承诺18)、感受对方个性的波及19)、看重他人的现状20)、沟通前的心理暗示21)、求同存异22)、掌握时机去纠正他人错误23)、在公正中波及他人24)、永不放弃个性25)、指点迷途羔羊26)、情和理,双管齐下27)、让别人明白他的责任28)、邀请他人参与有意义的事29)、期望未来30

授课培训师张锡民老师简介
张锡民
原南洋林德副总裁
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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