高情商沟通技巧

添加时间：2013-01-14      修改时间： 2013-01-14      课程编号:108154248


《高情商沟通技巧》课程大纲
前言：案例解析——沟通的结果与效果
一、高情商沟通的概念
1、2013年沟通的定义
　　2、沟通的要素
　　3、沟通的障碍
　　4、沟通的文化差异
　　5、高情商沟通的原则
二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
　　1、观察的技巧
　　2、聆听的技巧
　　　 互动；听从指示工作表
　　　 A、设身处地的倾听
　　　 B、听力高手的技巧
　　　 C、掌握对方谈话要点
　　　 D、融洽谈话的“映射”技巧
　　3、恰当的提问
　　　 A、不同沟通阶段的提问方式
　　　 B、有效的提问：二择一法则
　　　 C、漏斗式提问
　　　 D、有效提问注意事项
　　4、有效的表达
　　　 A、反复确认的重要性
　　　 B、澄清技巧
　　　 C、表达的FAB法则
　　　 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
　　　 E、练习：一分钟准确表达
三、高情商的与上司沟通技巧
　　1、与上司沟通的障碍
　　2、与上司沟通的四种形式
　　3、与上司沟通的注意事项
　　4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
　　5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
　　1、五型性格及投其所好的沟通技巧
　　　 A、测试：五型性格评定
　　　 B、投其所好的思路与关键解析
　　2、水平沟通的障碍
　　3、水平沟通的三种方式

授课培训师祁娜老师简介