有效沟通ABC

添加时间：2013-01-14      修改时间： 2013-01-14      课程编号:108154258

《有效沟通ABC》课程目的
1、透过培训，掌握人际沟通的核心内容
　　2、透过培训，了解对人际沟通的技巧和方法
　　3、透过培训，触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通，完美沟通

《有效沟通ABC》课程大纲
第一单元：沟通的基本概念
　　一、什么是沟通 ？
　　沟通的概念 / 沟通目的 / 沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应
　　二、常见的沟通障碍
　　非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素
　　　第二单元：培养良好的沟通心态
　　一、沟通不仅仅是技巧
　　1、沟通是心与心的交流
　　2、沟通是价值观的对话
　　3、“自我是沟通的根源”
　　二、“四心”“二意”是沟通的基石
　　1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己
　　2、诚意与善意
　　
　　　第三单元：营造良好的沟通氛围
　　1、沟通的先决条件是气氛和谐
　　2、EQ是良好沟通的基础
　　3、情绪管理是最佳对策
　　4、赞美的作用
　　5、身体语言的运用
　　6、以匹配的坦诚营造安全的氛围
　　　第四单元：培养良好的倾听技巧
　　1、“听”的四种自发反应
　　2、“听”的五个层次
　　3、同理心应用
　　4、同理心两个区别
　　5、同理心倾听使用情景
　　6、倾听六要素
　　7、有效倾听的原则
　　8、倾听中的其他事项
　　　第五单元：培养良好的表达技巧
表达技巧-听着决定一切
语言表达规则
异议表达
语言表达及的基本结构-三段论
如何消除抗拒
如何批评
常用沟通表达步骤
说话的温度
　　　第六单元：培养良好的询问技巧
开放性问题与封闭性问题
不利于手机信息的问题
第七单元：处理冲突达成一致
面对冲突的沟通模型
处理冲突达成一致的流程
第八单元：沟通情景应用
与上级沟通-培养与上级的关系
与同级沟通-与同级达成共识的步骤
与下级沟通-与下级沟通的关键要素
与下级反馈-问题沟通四步骤
第九单元：关于沟通
什么是理想的沟通境界
雷鲍夫罚则
微笑与礼让
沟通第一是态度，第二是技巧，第三才是艺术
沟通的目的很明确，大家自己思考
课程需要用具
　　会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好
　　投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
　　学员胸牌每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

授课培训师关彬老师简介