沟通心理学
添加时间:2013-01-16 修改时间:
2013-01-16 课程编号:108154315
《沟通心理学》课程目的
了解常见的心理效应
掌握心理效应在沟通中的应用
《沟通心理学》适合对象
所有管理者
《沟通心理学》课程大纲
第一部分:沟通成败第一关
感觉与知觉
主观性与选择性
习惯思维
首因与近因效应
晕轮效应
刻板印象
第二部分:说者无意,听者有心
情绪背景
自利性偏差
传递衰减
焦点效应
具体化效应
背景影响
黑箱效应
第三部分:沟通在言语之外
沟通本质
不字障碍
影响沟通的有效性
空间距离
身体的谎言
第四部分:和谐的沟通氛围
情绪是前提
反馈
同理
欣赏
征询
鼓励
接纳
批评
微笑拒绝
第五部分:决策与判断
框架效应——话你怎么说
前景理论
禀赋效应
心理帐户
锚定效应
诱饵效应
第六部分:说服与影响
说服的二种途径
ABC说服法
认知失调
登门槛效应
留面子效应
从众
第七部分:人际交往与亲密关系
依类恋型
人际吸引原则
爱情
授课培训师胡鹏飞老师简介