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高效管理沟通


添加时间:2013-01-16      修改时间: 2013-01-16      课程编号:108154317

《高效管理沟通》课程目的
※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;※ 帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;※ 化解、避免跨部门沟通矛盾;※ 赢得上司、下属和同事的信任;※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境

《高效管理沟通》适合对象
部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

《高效管理沟通》课程大纲
第一篇:沟通认知
案例:从1990美国的空难看沟通的重要性
什么是沟通
   例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?
成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能
2、沟通三解
明确的目标,一定的内容,一定的载体
沟通的本质
表面是信息的表达,实质是情感的传递,最本质应该是表达正向的关怀。
案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?
  思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?
影响沟通的有效性因素
文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。
脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
身体距离与人际交往
  讨论:身体距离与心理距离是否关系?
沟通方式的选择
口头方式、书面方式;公开、私人
  案例:从EMC事件看沟通方式选择
高效沟通的原则
谈论行为,不要论谈个性
  讨论:下属最不喜欢上级哪种说话方式?
  案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
沟通的态度:PAC沟通模型
父母型,成人型,儿童型
夫妻间三种沟通意识状态
  案例:上下级之间如何运用
沟通视窗及运用技巧
在公开区的运用技巧
在盲区的运用技巧
在未智区的运用技巧
沟通障碍
案例:布置任务,如何避免沟通漏斗
沟通的漏斗原理
沟通障碍之传递方
沟通障碍的传播管道
沟通障碍的接受方
第二篇:沟通策略
沟通前提——情绪控制
70%是情绪,30%是内容
情绪管理五步法
情感沟通与理性沟通
调整是关键
如何调整角色
如何调整方圆
如何调整期望
如何调整距离
微笑是通行证
赞美是润滑剂
直接赞美的技巧
间接赞美的技巧
沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
高水平沟通:同理性沟通
  案例:如何打动别人
各类型人际风格沟通技巧
不同性格类型的人行为表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补,共创最优结果
第三篇:沟通实践
向上沟通
向上沟通11项原则
做好下属的七个建议
向上沟通的一些经验总结
如何向上司汇报工作
接受上级分派任务
向上级提建议
获得上司的赏识
向下沟通
与下属解决情绪的五个流程
与下属沟通的方式
批评下属的技巧
部属沟通中不宜说的八句话
辅导与培育下属
授权与责任
与同事沟通
以“服务理念”对待同事
认同第一
换位思考
反求诸已
要讨论不要争论
四种沟通风格

授课培训师胡鹏飞老师简介

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