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从技术到管理的领导力修炼


添加时间:2013-04-12      修改时间: 2013-04-12      课程编号:108157356

《从技术到管理的领导力修炼》课程目的
帮助学员掌握技术背景的管理者的心态与角色
帮助学员掌握卓越沟通的理念、方法与工具
帮助学员掌握打造技术型团队执行力的方法与工具
帮助学员掌握激励团队的方法与工具
帮助学员提升服务客户的意识并打造技术服务型团队的方法
帮助学员掌握自我管理的9D模型

《从技术到管理的领导力修炼》课程大纲
一、技术型背景的管理者的角色与心态
从技术出身的管理者关键要保持激情,明确要求,善于沟通,如何化个人力量为团队力量,以良好的态度报务于外部客户与内部客户。
在技术工作与管理工作之间恰当平衡
在事与人之间恰当平衡——要明确要求;
从关注圈到影响圈——要有积极心态,一切从我开始;
从反映问题到推动解决问题的转变——建设性的积极心态而非牢骚心态;
从好人到灰人的转变——要敢于承担责任,不要将责任都推给公司;
从标准化到合理化的转变——要擅于变通,有原则有灵活性;
从外方内方到外圆内方的转变——要擅于沟通;
在自己做事与带领别人做事之间的恰当平衡——要发挥团队力量而不是单打独斗
在追求个人成就感与追求团队成就感之间的平衡——要激发团队
从被人要求做到自己发起目标做——要做企业的发动机
作为技术支持型的管理者,如何建立服务意识与服务工作作风
从独善其身到带动团队的转变——要带领团队形成技术+服务型团队
技术服务型管理者的素质模型 案例解析


二、管理者卓越的沟通技巧
  沟通占到管理活动的75%. 沟通是一种品格,更是一门学问,可以通过学习加以掌握;要掌握沟通,不仅要掌握良好的沟通方法,还要识别对方的性格因人而异的调整沟通风格,需要根据性格识别客户、员工、周边部门、上司的风格,更能有效地沟通与管理。

沟通中的黄金定律与白金法则
沟通所面对的对象以及对应的原则与风格:客户、员工、周边部门、上司
建立沟通的积极主动的信念
建立沟通的频道匹配与和谐能量场
应用先跟后带技巧,达到卓越沟通
运用同理倾听技巧,达到深入了解需求
应用说服引导技巧,在服务的同时影响客户
运用性格分析技巧达到因人而异的沟通
练习:DISC性格测试与分析讲解
案例研讨:如何与团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属沟通?
  5、案例分析:如何与客户沟通的原则与方法?
  6、案例分析:如何处理客户的抱怨与牢骚?



三、明确目标,打造执行力
   1)执行力的五大要素:明确目标、责任承诺、检查与支持、赏罚分明、执行文化
   2)目标制定与下达的方法(目标SMART化、目标的共享化、目标的承诺化)
     案例: 产品项目型团队KPI(案例)
    3)打造团队强大执行力的原则与方法
   4)案例研讨:如何将高高在上的公司愿景与员工的具体工作结合起来?
   5)案例研讨:如何将模糊化的原则转化为具体的明确的执行目标?
   6)案例研讨:如何提升技术人员在技术支持工作中的执行力?
   7)案例研讨:任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理?
   8)游戏演练:团队执行中的目标、配合、沟通、反馈、激励演练

四、团队管理: 正向反馈与负向反馈的艺术
要带领人,做人的工作,经常需要给予反馈。能不能有效地给予正向反馈与负向反馈,是团队管理工作能否做好的关键。
   1)正向反馈与负向反馈有哪些?
   2)管理者反馈中常见误区
   3)正确地掌握“蛇蛙原理”对管理者的三个启示
   4)正向反馈的七个基本原则与案例运用
   5)负向反馈的七个基本原则与案例运用
   6)正向反馈与负向反馈在建立技术服务型意识中的具体应用方法
   5)案例研讨:表扬的艺术
   6)案例研讨:批评的艺术
   7)案例研讨:常说“法不责众”,那如何处理“责众”呢
   8)案例研讨:如何处理犯了错误的员工?
   9)案例研讨:对快牛该如何管理?


五、团队管理:非物质激励  管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段,其实,非物质激励才是激励的核心,也才更显管理才能的本色,如愿景与目标的激励、工作本身的激励、工作氛围的激励、成就感的激励、学习与成长的激励等。
从盖洛普的Q12问题来看员工的非物质激励的特点
目标与工作激励方法
工作目标明确
工作的挑战性
工作的丰富化与变化
工作的乐趣
成就感激励方法
目标完成,具有成果
受到欣赏与认可
展现个人长处
受到尊重
能参与管理
没有重复劳动
避免经常失败/挫折
成长与学习的激励方法
学到新知识
获得指导
能力提高
团队信任感、归属感的激励
6、在服务工作中,如何激励建立团队的整体服务意识与卓越服务水平
7、案例:如何用成就感激励?
8、案例:如何鼓舞低落的团队士气?
9、案例:团队常面临较大的进度与难度压力,该如何激励?
  10、案例:如何让部属建立自信、积极、主动、快乐的工作心态
  11、案例:什么情况下骨干员工最容易离职?如何应对?


七、管理者的自我管理
  管理他人的基础是自我管理。管理者的自我认知,自我负责,激情,情绪管理,自律,时间管理是管理他人的前提。
   当一个管理者拥有理想与激情后,承诺于自己的理想,采取负责任的态度,欣赏身边的一切,不断付出,信任周围的人,有共赢的心态,从而更有激情,感召更多的人参与,创造出新的可能性!
  
领导者的自我素质发展与自我管理模型: 9D模型
管理者的自我: 自信,目标感,自律,服务意识
管理者的激情:如何建立并保持工作的热情
管理者的情绪管理:如何拥有并保持积极乐观的

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