基于心理的高效沟通技巧

添加时间：2014-10-22      修改时间： 2014-10-22      课程编号:108169007


《基于心理的高效沟通技巧》课程大纲
² 课程背景
二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应厂商建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

² 培训方式 理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％
² 课程时间 1天（6小时/天）
² 课程对象 中层干部、核心经理

² 本课程五大特色：
1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。
2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。
3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。
5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。

² 课程大纲
时间节点：9:00--16:30 6小时
1 有效沟通的基本认知
n 心理与人际沟通
Ø 学习沟通的重要性
Ø 案例：美国记者演讲。
n 如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø 沟通的基本问题：心态
Ø 沟通的基本要求：主动
Ø 沟通的基本原理：关心
Ø 沟通的基本流程
u
发讯者
编码
渠 道
解码
收讯者
n 沟通的四大目的
2 沟通的方向与提问技巧
Ø 往上沟通：有“胆” 案例及分析
Ø 水平沟通：有“肺” 案例及分析
Ø 往下沟通：有“心” 案例及分析
Ø 客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø 开放式提问目的及方法 案例分析
Ø 封闭式提问目的及方法 案例分析
3 沟通中心理学影响力六大原则与体态语言
n 互惠
n 承诺和一致
n 社会认同
n 喜好
n 权威
n 短缺
n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø 用心察觉：外审与内省
Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø 同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4 沟通中对方的性格解析
n 性格测试
n 四种性格：力量型，活拨型，和平型，完美型
n 四种性格的优缺点
案例：西游记四师徒分析。
5 沟通中注意对方的四个方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭环境
n 出生时间


授课培训师曹爱宏老师简介