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跨部门沟通培训


添加时间:2015-06-05      修改时间: 2015-06-05      课程编号:108181475

《跨部门沟通培训》课程目的
1、建立良好沟通态度
2、形成各部门关注目标的良好氛围
3、掌握平级见沟通原则与技巧


《跨部门沟通培训》课程大纲
课程背景:
课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提,以沟通意识建设和沟通反馈实务进行,使学员能够在关注企业发展目标的情况下,从心理与技能两个方面进行提升,从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾,减少部门间推诿、扯皮现象,达到提升工作效率培训目的。

课程收益:
1、建立良好沟通态度
2、形成各部门关注目标的良好氛围
3、掌握平级见沟通原则与技巧

培训对象:全体员工

课程时长:1天

授课方式:讲授+案例研讨分析+体验活动

课程大纲:
第一部分:跨部门沟通认知
一、跨部门沟通的重要性
1、企业发展的需要
案例1:美国玉山科技协会13周年会上,有一位非常有名的企业家,认为
当今企业比任何一个时期更需要沟通,对企业来讲,可谓沟通时代的来临
案例2:两个70%
案例3:产品滞销是谁的事
2、个人发展的需要
(1)、政令的传达
(2)、部门间协调
(3)、目标的达成
(4)、关系的改善

案例:80%靠沟通,20%靠技术
二、什么是跨部门沟通
(1)跨部门沟通定义
(2)跨部门沟通模型
三、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
(1)个人认知偏差
(2)语言障碍
(3)情绪变化
2、组织障碍
(1) 职能和权责划分不明确。
(2) 组织架构不合理。
(3) 组织气氛不和谐。
四、跨部门沟通前提
1、共同的目标
2、共同的价值观
3、共通的语言
案例:西游记团队的启示
五、跨部门沟通的形式
1、正式沟通形式
2、非正式沟通形式
案例:产品定位的争执解决(正式沟通与非正式沟通相结合)
六、跨部门沟通的原则
1、主动沟通原则(谁主张谁牵头谁主动)
2、对等信息原则(信息不对等产生矛盾)
3、民主讨论原则(充分讨论减少执行过程中犯错的机会,改善沟通)
4、分工明确原则(消除模糊边界)
5、反复沟通原则(信息递减定律)
6、简化环节原则(信息演绎定律)
6、方式多样原则(语言占比分析)
案例:一次失败的方案研讨
体验活动:信息传真
七、跨部门沟通三控制
1、情绪的控制
2、环节的控制
3、反馈的控制
视频案例:四野的后勤保障
八、跨部门沟通的意识
1、目标意识
2、共赢意识
3、责任意识
4、服务意识
5、全局意识
6、服务意识
7、同理心意识
8、宽容意识
体验活动:彩色版的启示
九、跨部门沟通的方法
1、目标公示法
2、定期会议法
3、取轻权衡法
4、权威介入法
案例:彼得·杜拉克的话
十、跨部门沟通4招
1、向总经理一样思考
2、梳理模糊地带
3、开好有效会议(案例讨论,有效会议的要点)
4、因人而异的沟通(案例讨论:如何与李总沟通)
十一、跨部门沟通的步骤
步骤一 事前准备(5W2H)
步骤二 确认需求
步骤三 选择沟通渠道和方式
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第二部分:跨部门沟通实务
一、 如何有效发送信息
1、信息的构成:言语7%,肢体语言55%,语调(语气)38%
2、决定何时发送信息
*时间是否恰当 *考虑接收者的情绪
3、决定何处发送信息
*地点是否合适 *是否需要更多的私人空间
*是否不受干扰
4、决定发送信息的方法
*面谈 *纪要、信件或备忘录 *电话*其它形式
二、 怎么样有效的接收信息(倾听技巧)
1、消除内在与外在干扰、
2、鼓励对方先开口
3、使用并观察肢体语言
4、不打断他人谈话
5、听取关键词
6、弄清楚各种暗示
7、抓住重点
8、回顾与总结
9、接受观点
10、 有效发问(限制性提问、开放式提问、封闭式提问)
三、 跨部门沟通反馈
1、如何接收反馈
2、如何给予反馈
3、如何引起共鸣
四、 跨部门沟通之与平级沟通技巧
1、与平级沟通方式
2、平级沟通常用语

课程总结


授课培训师冯崑老师简介

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