服装行业跟单员服务沟通课程大纲

添加时间：2016-05-25      修改时间： 2016-05-25      课程编号:108182653


《服装行业跟单员服务沟通课程大纲》课程大纲

课程背景：
我国加入WTO后，涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟单员"则成为这一岗位不可或缺的专业人才，对跟单员的社会需求一直维持较高水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员多名，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的“误操作”，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训。
"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"！从企业管理来说，跟单员前途无量!
他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的"特别助理"。
"要做总经理，先做跟单员"这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。
课程收获：
1.分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
2.预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
3.表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数
量、商定交货期限、付款方式等。
4.专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来
源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。
5.与生产人员共事的能力能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
6.人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过
他们来完成自己想要做的事。
7.谈判能力—具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。管理与推销能力—对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
培训时间：2天 6小时/天
一、跟单员工作概述
1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟单员处理订单的工作流程和环节
3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟单员如何跨部门开展工作？
二、跟单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
三、出口型企业的跟单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
四、跟单员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：掌握主动，抓住牛鼻子
8、第八招：要有主导意识，跟催及时有力
9、第九招：把注意力集中到有问题的部分
五、跟单员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟单员（主管）应具备的五种习惯

授课培训师郭齐蕊老师简介