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推开藩篱——跨部门沟通管理技巧


添加时间:2016-06-14      修改时间: 2016-06-14      课程编号:108183242

《推开藩篱——跨部门沟通管理技巧》课程目的
☆ 了解跨部门沟通与协作的障碍的表层原因和深层原因
☆ 掌握沟通技巧的方法和技术
☆ 跨部门沟通协作冲突的分析与解决策略
☆ 跨部门沟通与协作障碍的解决方法

《推开藩篱——跨部门沟通管理技巧》课程大纲
培训时间:2天(6课时)
培训内容:
第一部分:跨部门沟通的原因分析

一、跨部门沟通与协作的问题根源探究
l 部门“墙”产生的原因
l 个体差异的存在
l 沟通的能力与技巧
l 横向沟通机制问题
l 文化导向
l 团队的发展阶段不同造成的
第二部分:沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
l 什么是沟通?
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的视窗理论
二、高效沟通的核心要素解析
l 沟通中的表达
l 沟通中的倾听
l 沟通中的提问
l 沟通中的有效反馈
l ORID的合理使用
三、上下沟通协作的技巧方法
l 向上沟通
l 水平沟通
l 向下沟通
第三部分:跨部门沟通与协作中的冲突管理的策略与技巧
l 沟通与协作当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
2 竞争
2 回避
2 迁就
2 合作
2 折衷
l 冲突缓解策略
第四部分:跨部门沟通与协作的策略与技巧
l 沟通中的视窗理论解析
l 同则通
l 统一团队目标
l 清晰定位,换位思考
l 塑造共同的情感归属
l 制度宣导的有效性
l 塑造协作的文化
l 不同的团队发展阶段沟通方式不同
l 跨部门会议的召开和利用

授课培训师孙卫华老师简介
孙卫华
【背景介绍】
MBA工商管理硕士
香港上市公司—原神威药业集团培训部部长
曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管
大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监
中华英才网特聘荣誉顾问
北大经理人研修班特聘讲师
大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉宾
【职业背景】
18年职业历程,历任香港上市公司国内大型企业集团现代中药五强企业—神威药业培训部部长、大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监、爱尔兰Saongroup在华旗下品牌公司高管,长达8年企业管理咨询及培训工作,擅长中层管理人员技能提升培训、组织内部培训体系搭建、员工的培育辅导技术以及人员的招聘及甄选,在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。

【培训风格】
孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历,并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾,其培训风格极具亲和力,培训过程中鼓励学员提出现实问题,并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。
授课以课程内容实用性为核心原则,抛开“假”“大”“空”“吹”,拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧,不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训,孙老师推崇并践行“内容系统性;案例本土性;工具简单性;操作实际性”的课程设计与授课方法,以身边事,实际事,真实度为基础来进行讲解,极大地提高了培训的转化率,受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉,被称为“接地气”的实战讲师。
在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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