知人知心：基于心理学的沟通技术

添加时间：2021-03-07      修改时间： 2021-03-07      课程编号:108289604

《知人知心：基于心理学的沟通技术》课程目的
 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握行为背后的真正心理需求
 学会与自我和解，再寻求与他人和谐
 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
 运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突
 学会将沟通技术应用到具体场景中

《知人知心：基于心理学的沟通技术》课程背景
沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。
我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。
本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。

<《知人知心：基于心理学的沟通技术》课程特色
要想学会游泳，得懂水性；要想学会沟通，得懂人性。真正的沟通是一场人与人心灵之间的契约对话，本课程从心理学角度出发，首先立足于与自己沟通与自己和解，再寻求与他人沟通与他人和谐。


《知人知心：基于心理学的沟通技术》课程大纲
第一章：自我意识，理解人性
1、心理学三大势力对人性的假设
 行为主义
 精神分析
 人本主义/积极心理与领导力
案例讨论：自我发展与人性之谜
2、原生家庭对性格的影响
 先天与后天的影响
 对家庭与对社会的态度一致性
 冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论：合作与信任是态度还是能力
互动研讨：三种不同风格的沟通方式
互动研讨：你是冷漠型的人，如何与人交流
行动计划：画出你部门人员的风格类型
第二章：自我管理，稳定情绪
1、情绪识别
 情绪的产生
 情绪的表现形式
 负面情绪的处理与作用
 负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤
 负面情绪的表达
案例分享：员工凝聚力与情绪的关联
案例分享：利用情绪一致性改变员工态度
工具应用：沟通中如何管理自己的愤怒
工具应用：意见不一致时，如何避免进行战斗模式
工具应用：利用三重脑进行沟通
2、情绪与生理唤醒
 喝咖啡对情绪有用吗？
 快乐与身体反应
 兴奋与身体反应
 愉悦与生理唤醒
案例讨论：抑郁症是心理还是生理病？
情景互动：哪些方法让你快乐
3、情绪与行为表达
 听说过笑疗吗
 自信的人从何而来
 相由心生是否有依据
 运动、冥想、呼吸
讨论：马拉松热与领导力的变化
工具：哪些行为能让人变得自信
4、情绪与主观认知
 ABC模型
 识别错误的想法
 对B如何进行辩驳
情景模拟：利用认知改变对同事的看法
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
工具应用：运用理性情绪，放下怨恨
第三章：他人交往，沟通协作
1、团队信任打造
 扩大组织公开区
 减少组织盲区
讨论：凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
 负面的评论是一种攻击
 想法不一定人人认同
 需要不要隐藏
 勇敢请求影响别人
情景练习：同理心的沟通
案例视频：找出女主角的沟通问题
工具练习：与上级讨论绩效评价
工具练习：如何表达关怀，传递情感
3、及时的正负面反馈
 最大的伤害是零反馈
 次级的伤害是随意的评论
 最好的是基于事实的反馈
情景案例：开会玩手机的员工如何批评
情景案例：对辛苦一天工作的员工进行表扬
工具练习：正负面反馈工具
4、人际沟通背后的心理机制
 依赖到互赖的痛苦
 四种不健康沟通的模式
 PAC与人际沟通
案例讨论：女朋友说感冒了，你为什么不能回答多喝热水？
工具练习：利用PAC，达成沟通一致
第四章：他人实践，三维沟通
1、向上沟通
 获取信任
 如何请示
 如何汇报
 如何讨论
2、跨部门沟通
 中国式同事关系
 处理异议
 问题解决
3、向下沟通
 安排工作
 跟进关键时刻

授课培训师胡鹏飞老师简介
管理心理学实战专家

专业资质
二十年企业中高层管理和企业培训咨询经验
上海交通大学海外教育学院特聘讲师
中山大学MBA课程研修班特聘讲师
8年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验
10年管理与心理学培训经验
领导特质分析PDP专业咨询师
PET父母效能训练导师
中科院心理测量师
教育及专业受训背景
北京大学心理学研究生（应用心理学方向）
清华大学在职研究生培训（临床心理学方向）
萨提亚咨询师专业培训
团体咨询与绘画治疗培训
EAP咨询师高级认证培训

职业背景
曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监；香港H&H猎头高级合伙人等职位。从基层到高层，从员工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，具有丰富的销售、管理经验。自2010年开始，专职为国内众多知名企业提供管理学与心理学领域相关知识的培训。
课程以扎实的管理理论与心理学研究为背景，结合企业自身案例，以自身管理经验、企业管理咨询经验，配合方法与现代管理工具，有效帮助企业提高效率，引导个人成长。多次被学员评为“最受欢迎的实战派讲师”“最喜欢的心理导师”等。
2018年开始公众号“胡言NO乱语”写作，专注于情绪、管理、销售心理，累积原创文章三十万字以上。在2019年190.5天的授课课程中，其中55%以上为老客户返聘或推荐。

擅长领域
专注于管理与心理学类课程的讲授：情商领导，新生代员工管理、压力与情绪管理、中层核心管理技能、职业发展与竞争、跨部门沟通。

授课特色
扎实的心理学理论结合老师十多年的企业实战经验，独特的将管理学与心理学内容紧密联系，将专业的理论用浅显而生活化的方式表现出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解。

服务过的部分企业
美的学院、恒大集团、尼康相机、本田（中国）、合景泰富集团、富力地产、时代地产、龙光地产、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深圳航空、深圳地铁、广州地铁、深圳燃气、佛山燃气、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、捷通讯、中粮集团、比亚迪股份、广药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、尚品宅配、一汽大众、阿尔发、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、中外运集团、怡境国际设计、上海交大、中大MBA研修班、协鑫集团、佛山交通建设、中国电子集团十四所、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、科税半导体、广东精工、力嘉集团、国家电网新疆公司、国家电网华中分部、中广核大亚湾核电运营……

课程名称：	知人知心：基于心理学的沟通技术
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性    别：	先生女士
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