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技术经理客户沟通技巧


添加时间:2010-11-03      修改时间: 2010-11-03      课程编号:108126183


《技术经理客户沟通技巧》课程大纲
1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义
 技术人员心中的痛----项目还是产品
 技术经理的基本素质
 IT企业的人才类型和素质结构关系
2.认识沟通
 沟通的含义
 沟通的种类
 表达能力
说话思路的准备
四段式大纲设计法
思维导图法
提高生动性的4个利器
 发问能力
 倾听能力
提高倾听效率的6个技巧
 反馈能力
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
3.同理心沟通
 什么是同理心沟通
同理心沟通步骤
 同理心沟通训练
 赞美与沟通
4.性格与沟通
 四类性格特征及价值取向
 如何四类性格沟通的艺术
5.客户沟通
 客户沟通能力测试
 如何处理客户抱怨—何为客户抱怨
 对客户抱怨所应持有的态度
 处理客户抱怨的流程
 获取客户好感的6大法则
 与客户的理想沟通

授课培训师邵志东老师简介
邵志东
北京大学 管理学博士
人力资源和社会保障部全国1+N复合型人才职业培训项目特聘师资讲师;
国家职业经理人资质评价中心 特聘专家
中国管理科学院特聘培训导师
中国人力资源研究会认证培训导师
大洋洲国际教育心灵动力高级培训师


丰富的实战经历:
邵老师有过8年的职业经理人经历,曾就职于北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中国,历任项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位,在企业的管理方面积累了丰富的经验,尤其是一直担任企业内部的培训工作,培训的范围不仅有中基层管理者的实操与心态训练,而且还包括中层人员的素质和领导力的训练,并担任企业内部人员成长教练,负责集团内干部梯队的培养。
在新加坡、加拿大、美国等多个国家系统进修实用心理学—《知见心理学》、《心灵动力成长》、〈教练技术〉等课程。掌握大量的心灵教练技术。回国后开始专职从事培训讲师工作。
培训经验极为丰富,经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课堂教学的锤炼。熟练运用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活动等各种教学手段,使学员在现场就获得极大改变与提升。


丰富的实战经历:
邵老师有过8年的职业经理人经历,曾就职于北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中国,历任项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位,在企业的管理方面积累了丰富的经验,尤其是一直担任企业内部的培训工作,培训的范围不仅有中基层管理者的实操与心态训练,而且还包括中层人员的素质和领导力的训练,并担任企业内部人员成长教练,负责集团内干部梯队的培养。
在新加坡、加拿大、美国等多个国家系统进修实用心理学—《知见心理学》、《心灵动力成长》、〈教练技术〉等课程。掌握大量的心灵教练技术。回国后开始专职从事培训讲师工作。
培训经验极为丰富,经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课堂教学的锤炼。熟练运用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活动等各种教学手段,使学员在现场就获得极大改变与提升。


授课特点:
机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越,具有良好的职业道德与敬业精神,在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。授课风格自成一体,逻辑清晰、层次分明,讲解深入浅出,具有较高的质量水准,特别擅长于定制课程的培训,依据公司的实际工作需求来进行培训。历来受到各企业客户和公开课学员的普遍肯定。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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