双赢的管理沟通

添加时间：2012-02-16      修改时间： 2012-02-16      课程编号:108141429

《双赢的管理沟通》课程目的
课程目标
以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。

课程收益
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，不断创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在工商企业及其他类型的组织中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、知觉、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

《双赢的管理沟通》适合对象
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者

《双赢的管理沟通》课程大纲
授课方式 充分互动、案例研讨、小组分享等
授课时间 1天（6小时/天）

A 沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
1. 人际关系的成长：依赖、独立、互赖
2. 沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式
3. 沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质
1) 知彼解己
 先了解别人，再让别人了解自己
 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德
 换位思考：个人、职务、经历、利益等
2) 提问倾听
 提问的沟通
 倾听的沟通
3) 性格特质
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 对应、变化的沟通
4) 情绪关系
 沟通的等式
 维迎
4. 主观客观
1) 沟通中的主观
2) 沟通是交换认识
3) 沟通中常见的问题
5. 行为语言
1) 沟通的金三角:
2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP
6. 信任宽容
1) 信任沟通
2) 宽容沟通
3) 三种境界
B 管理沟通
亨利•法约尔（HENRY FAYOL，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。 沃伦•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1. 计划
1) 决策沟通
2) 决策沟通中的5大心理障碍
 从众心理
 群体压力
 控制局面
 一团和气
 意气之争
2. 组织
1) 双赢沟通
2) 四种双赢的品质
 正直成熟
 富足心态
 满足需求
 关爱尊重
3) 四种沟通的心态
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指挥
1) 授权式沟通
 价值、目标、结果、目的
2) 专家式沟通
 行为、细节、亲力、示范
4. 协调
1) 换位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全过程
2) 沟通流程
3) 沟通方向
6. 领导
1) 权利的影响力：情绪与主动
2) 非权力的影响力：抗挫与创造
管理前的准备
1. 良好的表现来自充分的准备
2. 草稿、冥想、预演
3. 从头到脚

授课培训师季锴源老师简介