赢在职场系列课程之跨部门沟通

添加时间：2014-10-23      修改时间： 2014-10-23      课程编号:108169120

《赢在职场系列课程之跨部门沟通》课程目的
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。


《赢在职场系列课程之跨部门沟通》课程大纲
课程时间：1天，6个小时
课程对象：企业中基层人员

课程收益：
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程特色：
1、拿企业实战案例、问题演练；
2、情景模拟，现场点评，给出改进方法；

[课程大纲]
破冰游戏及团队建设
一、关于沟通
1、何谓沟通
2、沟通的内容
3、完整的沟通过程
二、关于跨部门沟通

1、跨部门沟通的三大要素
2、跨部门沟通禁忌
3、跨部门沟通策略
4、跨部门沟通策略
5、跨部门沟通的五种态度
强迫
合作
折衷
回避
迁就
沟通视窗图
（6）跨部门沟通的误区

三、跨部门沟通技巧
1、技巧一——营造良好的沟通氛围
2、技巧二——控制情绪，善用EQ
3、技巧三——积极聆听
（1）用HEART听
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
（2）积极聆听的原则
(3)聆听的层次
（4）积极倾听的技巧
4、技巧四——波长技术，有效表达
（1）kiss原则
电梯测试
（2）波长技术——身体寓言
（3）波长技巧练习
5、技巧五——镜子效应
6、技巧六——霰弹效应
处理冲突三部曲
处理冲突技巧
三公平原则


授课培训师陈春老师简介