行政文秘职业操守与沟通技能修炼

添加时间：2016-05-25      修改时间： 2016-05-25      课程编号:108182637


《行政文秘职业操守与沟通技能修炼》课程大纲
课程背景：
今天，中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四大战略决策，这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为，而被誉为“二号首长”的高级文秘注定在新经济常态下，组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多的企业越深刻认识到文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响，沟通中传递效能。新常态对秘书的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的人整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升文秘工作规范和技巧，让其具备良好素质和职业操守，是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验，旨在通过系统实用的训练，解决行政文秘人员的工作困惑，提升职业价值及职业操守。

课程收益：
本课程围绕行政文秘在日常工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个行政文秘工作者必经的职业操守，角色转型、组织定位、解码\沟通等能能力提升，从而解决企业行政文秘在日常工作的困惑和问题。达到以下效果：
1、培养个人职业操守，调整好心态完成职业认知定位转型；
2、解决与上级磨合，领会组织意图，执行到位；
3、带领团队，跨部门沟通和分配工作，发挥激励合力，提升绩效；
4、文化力:文而化之，内化于心，外化于行，提升工作效率。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：董事秘书、行政文秘
授课方式：互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲：
导论：新常态下的领导力

一、新常态中国企业未来的战略方向
1、迈过四个叠加时期
2、统筹四个布局
3、实施四大战略决策
4、实现四个战略步骤
二、领导力四象限：从平庸到卓越
1、组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型领导管理者
沉静型领导 卓越型领导
平庸型领导 明星型领导
2、为什么要聚焦到领导能力?
企业领导与秘书的关系？？
三、领导vs秘书
1、领导力：确定正向目标，激活团队动力，提升组织绩效
2、执行力：将既定目标转化为现实成果
案例： 郭士纳入主IBM。
四、领导力和秘书解码力的核心
1、领导行为中的三重能量波：
2、领导力模型
3、领导者的的核心品质------责任与使命
4、行政文秘的烦恼=责任/能力
第一讲：自我沟通-行政文秘的自我认知定位
案例导入：从历史发展角度探讨领导与文秘定位。
一、组织金字塔结构
高层-中层-基层
二、文秘认知模型
1、认知三大难关
2、认知两大罪过
3、一大软肋
三、习惯决定性格，性格决定命运
人类的七大根性：
1、诚信
2、沉稳
3、细心
4、大度
5、胆识
6、积极
7、担当
分享：谈谈你对责任与使命的认识，你的责任和使命是什么?
你现在的能力象限和发展根性优势。

第二讲：组织沟通-行政文秘的组织认知定位
一、企业战略发展的阶段与文秘的生命线
1、行政文秘的组织定位：重，苦，杂，难。
2、企业发展阶段分析
3、承上启下的中坚作用
二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变
1、在工作内容上，从做业务到做管理
2、在实现方式上，从野牛型到野雁型
3、在工作方式上，从个性化到组织化
4、在人际关系上，从感情关系到事业关系
5、在目标上，从个人目标到团队目标
6、在工作力度上，从守城到变革
7、在管理方式上，从指挥到授权
案例游戏：上山
三、性格决定命运，文化决定方向
企业文化致胜之道，优秀DNA传递，秘书是文化传递的先锋!

第三讲 行政文秘的职业操守“秘”诀修炼
案例：九段秘书如何修炼。
一、国家对职业操守要求
1、习近平主席在《秘书工作的风范》要求“五不”。
2、习近平主席要求的“五坚持”。
3、“三严三实”工作要求。
二、职业操守与职业成就的辩证关系
职业操守是底线，职业成就是方向。
三、行政文秘职业操守秘诀修炼
1、一开“悟”，阅历，意志、思想。
案例：能听，会听，该听、不听胜听。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三办能力：办文，办会，办事。
品：政治，理论修养。
3、三养“德”公德、家德、职德
1)服从领导和服务领导。
2)甘居幕后。
3)谦虚谨慎。
4)自尊自重，廉洁奉公。
5)严守机密。
案例分析：主簿杨修之死
4、四用“心”
敬仰之心，
爱慕之心，
积极之心，
升华之心。
5、五守“规”
守职
守实
守信
守礼
守密
第四讲 沟通中传递文化，行为中绽放未来。
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。
一、沟通的程序和障碍。
1、沟通的重要性；
2、沟通基本概念；
3、沟通的程序和障碍；
1)沟通流程
（模拟游戏）
2)沟通障碍问题：
二、 行政文秘沟通与文化传递；
1、对下级正式沟通，传递责任、文化：及时、准确、一步到位；
案例：猴子管理法 /三个秘书的传达艺术
2、对上级；
汇报的重要性与方法，
案例分享：文秘工作汇报流程
3、横向之间；
4、非正式沟通；善于用好非正式沟通氛围。
造势、造梦、造未来
案例：“阿里巴巴”的梦想。
三、行政文秘沟通技巧提升
1、思路清晰
2、风格明快
3、语气肯定
4、语调自然
5、学会幽默
案例分析：述事有方的技巧

第五讲 文化影响-行政文秘发展职业化塑造。
一、文化传递三阶段
1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
二、行政文秘职业化素养塑造四个基础；
职业化的心态；
职业化的形象；
职业化的行为；
职业化的技能。
三、行政文秘职业化素养塑造的三个纬度：
1、喜欢；
2、信任；
3、依赖。
四、行政文秘职业化的五个忠告

授课培训师杨文浩老师简介