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玩转职场情商、提升沟通技巧 ——职场情商与沟通技能提升训练


添加时间:2016-05-30      修改时间: 2016-05-30      课程编号:108182767


《玩转职场情商、提升沟通技巧 ——职场情商与沟通技能提升训练》课程大纲
课程背景:
心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平;而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。
本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力,提供了十二项训练活动,并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动,学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的情商能力与沟通技巧,对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。

课程收益:
1、了解职场情商评价方法中比较核心的六种情商能力;
2、通过十二项训练活动,理解每种情商能力,并深入挖掘和创造自身潜能;
3、掌握简单实用的职场情商实用技巧及针对性沟通技能,提升员工综合素质能力;
4、帮助企业指导员工变压力为动力,加强凝聚力,提升企业绩效。

课程特色:
针对性强——从理论出发,掌握一定的职场情商与高效沟通技能;
互动体验——导师全程引领,师生倾情互动,激发主观能动性,轻松愉快中达成能力精进;
注重实效——从心理整合到自我成长,循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

课程时间:1天,6小时/天;
授课对象:营销团队主管及一线销售人员
授课方式:视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。

课程大纲:
第一讲:认识情商并探究情商的6种核心能力
一、认识情商
1、什么是情商?
2、为什么要培养情商?
3、如何培养情商?
二、探究情商的6种核心能力
案例分析:《小蜗牛的理想》
1、自我察觉的能力
2、情感表达的能力
3、人际关系的能力
4、问题解决的能力
5、压力调节的能力
6、自我实现的能力

第二讲:提高情商能力的训练活动
一、自我察觉的能力训练
训练活动1、拓展对特别事物的认知
训练活动2、认识情绪的基本反应
二、情感表达的能力
训练活动3、表达反对意见
训练活动4、非言语形式表达
三、人际关系的能力
训练活动5、肯定他人
训练活动6、彼此尊重
四、问题解决的能力
训练活动7、情绪影响决策制定
训练活动8、运用“团队大师解决模式”
五、压力调节的能力
训练活动9、压力分析与测试
训练活动10、压力缓解方法
六、自我实现的能力
训练活动11、充分利用你的时间
训练活动12、提升自我实现能力

第三讲:营销心理学之沟通技能提升
一、人际关系与心理健康
(一)人际交往厌烦症:社会交往太频繁而独处机会被剥夺;
(二)沟通障碍:从人际误解到正确沟通;
(三)实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
二、高效沟通三大步骤六道工序
分组研讨:实战沟通案例话术研讨
(一)先处理心情
1、控制话术训练
2、安抚话术训练
(二)再了解事情
1、了解情况的沟通技术
2、实用案例话术训练
(三)最后解决事情
1、回馈话术训练
2、平复话术训练
三、亲和力沟通模式打造
案例研讨:我最成功的一次拜访客户
(一)同事之间的亲和力沟通模式打造
(二)客户营销中的亲和力沟通模式打造

结束语:课程回顾与总结
1、玩转职场情商,人人成为客户问题解决高手;
提升沟通技巧,个个都是客户关系和谐专家!
2、学员感言分享。


授课培训师黄昕红老师简介

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